Dasar penghantaran

Alamat Penghantaran (Shipping Address)

  • Alamat yang Sah: Kami hanya akan menghantar barangan ke alamat yang diberikan di dalam bahagian alamat pengebilan (billing address) atau alamat penghantaran (shipment address) semasa anda membuat pembelian.

  • Maklumat Tepat: Sila pastikan anda memberikan alamat yang betul dan nombor telefon yang boleh dihubungi semasa melengkapkan pesanan anda. Kami TIDAK menghantar ke Peti Surat (P.O. Box). Penghantaran hanya dibuat ke alamat pos yang sah dan berdaftar sahaja.

  • Tanggungjawab Alamat Salah: Pihak kami tidak akan bertanggungjawab sekiranya alamat penghantaran yang diberikan adalah salah sehingga menyebabkan barangan dipulangkan semula kepada kami.

  • Kos Penghantaran Semula: Sebarang penghantaran semula barangan kepada anda akan dikenakan caj penghantaran tambahan. Kos ini akan dimaklumkan kepada anda apabila permintaan untuk cubaan penghantaran kedua dibuat.

Pertukaran Alamat Penghantaran (Change In Shipping Address)

  • Tempoh 12 Jam: Jika anda ingin menukar alamat penghantaran, sila hantarkan e-mel kepada kami di enquiry@promas.com.my dalam tempoh 12 jam selepas pesanan dihantar.

  • Selepas 24 Jam: Sekiranya permohonan pertukaran alamat dibuat selepas 24 jam pesanan disahkan, pelanggan akan bertanggungjawab sepenuhnya atas sebarang kos/caj penghantaran tambahan yang terlibat.

Tempoh Masa Penghantaran (Shipping Time)

  • Biasanya, ia mengambil masa antara 2 hingga 5 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat) untuk barangan sampai ke destinasi anda.

  • Penghantaran akan dilakukan semasa waktu pejabat iaitu antara jam 9:00 pagi hingga 5:00 petang pada hari bekerja sahaja.

Nombor Tracking (Tracking Number)

  • Sebaik sahaja barangan keluar dari gudang kami dan diambil oleh rakan logistik/kurier kami, ID pengesanan (Tracking ID) bagi bungkusan tersebut akan dihantar kepada anda melalui e-mel dan dikemas kini di dalam akaun ahli (member account) anda.